Il est important de comprendre les besoins et les préférences de l'utilisateur à chaque étape du développement produit pour fournir un produit ou un service performant qui satisfasse et ravisse vos clients en permanence.
Mais s'appuyer trop fortement sur des hypothèses et sur le feedback interne conduit à des décisions médiocres, à des changements de dernière minute coûteux et à des opportunités de marché manquées. C'est là qu'intervient le test utilisateur.
L'intégration du test utilisateur dans votre processus de développement permet de combler le fossé entre les besoins de l'utilisateur et la conception du produit en recueillant des informations sur le comportement et du feedback de la part de vrais utilisateurs et utilisatrices.
Mais qu'est-ce qu'un test utilisateur et comment le mener ?
Dans ce guide, nous abordons les principes fondamentaux du test utilisateur et ce qui les rend importants, ainsi que des défis courants, des solutions et des exemples pratiques. Vous pourrez aussi découvrir les différences entre test utilisateur, test sur l'expérience utilisateur et test d'utilisabilité et explorer les différents types de méthodes de test utilisateur.
Qu'est-ce qu'un test utilisateur ?
Le test utilisateur est une méthode de recherche qui fait appel à des personnes réelles pour évaluer un produit ou un service en observant leurs interactions et en recueillant leur feedback.
Le tests utilisateur révèle ce que les utilisateurs et utilisatrices pensent de votre produit ou service et comment ils le perçoivent, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées pour le développement produit.
Par exemple, supposons que vous êtes product manager chez un éditeur de logiciel qui développe une nouvelle application de productivité. Votre équipe a plusieurs idées de fonctionnalités pour aider les utilisateurs et utilisatrices à suivre leur temps et à mieux gérer leurs tâches, mais vous ne savez pas exactement lesquelles seraient les plus utiles pour votre audience cible. Pour valider et prioriser ces décisions, vous devez effectuer des tests utilisateur (nous reviendrons plus en détail sur ce point).
Test utilisateur vs. test sur l'expérience utilisateur vs. test d'utilisabilité
En lisant ces lignes, vous vous dites peut-être que le test utilisateur ressemble beaucoup au test sur l'expérience utilisateur (UX) et au test d'utilisabilité. Et vous avez raison. Les entreprises utilisent souvent ces termes de manière interchangeable, car ils visent tous trois à améliorer l'expérience utilisateur globale. Il existe cependant quelques différences, notamment en ce qui concerne le champ d'application.
Le test sur l'expérience utilisateur est une approche globale qui vise à évaluer l'expérience utilisateur avec un produit ou un service digital à chaque point de contact, y compris la perception des performances, la réponse émotionnelle, la valeur perçue, la satisfaction à l'égard de la conception sur l'expérience utilisateur et l'impression générale de l'entreprise et de la marque.
Par rapport au test utilisateur, considéré comme un sous-ensemble des tests sur l'expérience utilisateur, ce type de test adopte une approche plus globale de l'évaluation de l'expérience utilisateur, en répondant à des questions comme :
Le produit est-il désirable pour les utilisateurs et utilisatrices ?
Comment le produit s'intègre-t-il dans la vie et les habitudes des utilisateurs et utilisatrices ?
Le test d'utilisabilité, quant à lui, est un sous-ensemble plus ciblé du test utilisateur, qui évalue la fonctionnalité pratique du produit, en particulier l'efficacité avec laquelle un utilisateur ou une utilisatrice remplit un objectif prédéfini.
Le test d'utilisabilité répond à des questions comme :
Y a-t-il des bugs, des erreurs, des éléments rompus ou manquants qui affectent le flux d’utilisateur ?
Combien de temps faut-il aux utilisateurs et utilisatrices pour accomplir des tâches spécifiques, leurs tâches à accomplir (JTBD) ?
Avertissement: les tests utilisateur et sur l'expérience utilisateur sont si étroitement liés que nous ne vous en voudrions pas si vous utilisiez ces concepts de manière interchangeable. Veillez simplement à bien évaluer au préalable les objectifs de votre projet et de votre entreprise pour définir l'approche de test qui correspond le mieux à vos besoins.
Quels sont les avantages du test utilisateur ?
Le test utilisateur présente plusieurs avantages qui améliorent la satisfaction client, augmentent les taux de conversion et renforcent la confiance de l'utilisateur dans votre marque. Examinons 6 de ces avantages et leur impact sur votre produit et vos utilisateurs et utilisatrices.
1. Identifiez les points de friction cachés
L'un des principaux avantages du test utilisateur, c'est qu'il permet de découvrir des points de friction inconnus de l'équipe ou que les utilisateurs et utilisatrices précédents n'ont peut-être pas signalés. Ces insights vous aident à
Améliorer l'accessibilité : identifiez les obstacles qui empêchent certains utilisateurs et utilisatrices (comme les personnes souffrant de troubles visuels ou de problèmes de culture numérique) de s'engager pleinement pour développer l'inclusivité du produit
Optimiser les temps de chargement : en identifiant les endroits où votre produit peut être lent à charger, vous empêchez la frustration ou la confusion de l'utilisateur (et donc l'abandon de votre produit)
Améliorer la navigation : en comprenant où les utilisateurs et utilisatrices se perdent ou sont perturbés en utilisant votre produit, vous pourrez optimiser les flux d'utilisateurs
Conseil de pro : utilisez une plateforme d'intelligence de l'expérience comme Contentsquare (👋) pour regarder les replays de sessions et détecter les rage clicks. Les rage clicks se produisent lorsque les utilisateurs et utilisatrices cliquent à plusieurs reprises dans certaines zones sur une courte période de temps, signalant des points de friction pour l'utilisateur comme des éléments rompus ou une navigation qui prête à confusion.
Découvrez les points de friction cachés en identifiant les rage clicks de l'utilisateur grâce à Session Replay
2. Validez les hypothèses
Lors du développement d'un produit, les équipes émettent souvent des hypothèses sur les besoins, les préférences et les tendances de l'utilisateur, ainsi que des hypothèses correspondantes sur la façon dont le produit devrait fonctionner et sur les fonctionnalités qu'il devrait inclure.
Le test utilisateur valide les hypothèses en fournissant un feedback direct de l'utilisateur, ce qui vous permet de prioriser les décisions en fonction de leur viabilité.
Par exemple, supposons que vous êtes un product manager travaillant sur une application mobile pour un service de livraison de nourriture et que vous devez décider des fonctionnalités à intégrer dans l'application.
D'après l'analyse de la concurrence effectuée par la recherche sur l'expérience utilisateur, vous émettez l'hypothèse que les utilisateurs et utilisatrices apprécieront une fonctionnalité leur permettant de suivre la progression de leur commande de nourriture en temps réel
Pour valider cette nouvelle fonctionnalité, votre équipe produit mène un test utilisateur auprès d'un groupe d'utilisateurs potentiels, en leur demandant de passer une commande et d'en suivre l'évolution grâce à la fonctionnalité de suivi en temps réel de l'application
Le feedback révèle que les utilisateurs et utilisatrices aiment voir la progression de leur commande, car cela réduit l'incertitude sur le moment de la livraison et leur donne la certitude que leur commande avance comme prévu
L'équipe peut maintenant intégrer en toute confiance cette fonctionnalité dans l'application, en sachant qu'elle a été validée par de vrais utilisateurs et utilisatrices
3. Comprenez la perception du produit par l'utilisateur
Le test utilisateur permet de mieux comprendre la perception de votre produit de l'extérieur, par exemple comment les gens perçoivent et se font une opinion de la valeur et de l'utilité de votre site web. Disposer de ces informations est particulièrement utile pour les entreprises qui s'efforcent de se différencier sur un marché encombré.
Supposons par exemple que vous dirigiez une startup technologique qui propose une nouvelle application permettant de commander ses courses en ligne. Grâce au test utilisateur, vous vous rendez compte que les clients perçoivent votre application comme plus chère que d'autres applications de livraison de courses. Vous pourriez alors utiliser les résultats de ces tests pour
Ajuster votre stratégie de tarification
Repositionner votre produit sur le marché
Affiner votre message marketing pour mettre l'accent sur les avantages uniques de votre application
Conseil de pro: utilisez User Tests de Contentsquare pour affiner la proposition de valeur unique de votre produit et identifier les lacunes du marché.
En recueillant des insights authentiques sur les interactions de l'utilisateur avec votre site web ou votre produit, le test utilisateur vous permet de collecter un feedback rapide pour valider les concepts de conception, le contenu et les messages. Cela vous permet de prendre des décisions éclairées sur le développement du futur produit et les stratégies marketing.
4. Améliorez l'empathie utilisateur
Le test utilisateur permet aux équipes de mieux comprendre les besoins et les préoccupations de l'utilisateur en montrant directement ses interactions avec un produit (et en fournissant un feedback de première main).
Ce mélange en contact direct de données qualitatives et quantitatives améliore l'empathie client de votre équipe, vous permettant :
D'améliorer la fidélité client : en démontrant votre engagement à comprendre et à répondre aux besoins du client, vous améliorez la satisfaction et la fidélité, ce qui finit par se traduire par des taux de rétention plus élevés et une meilleure perception de la marque
De prendre de meilleures décisions : l'examen des données et des insights de test utilisateur aide votre équipe à s'aligner sur les besoins du client avant de prendre des décisions importantes
D'améliorer la compréhension du contexte : l'observation des interactions entre les utilisateurs et utilisatrices et votre produit vous aide à comprendre comment ils l'utilisent
5. Réduisez les délais et les coûts de développement
Si certaines parties prenantes peuvent hésiter à mettre en œuvre des processus de test utilisateur parce qu'elles ont l'impression que cela demande du temps et beaucoup de ressources, les entreprises qui réussissent dans le monde réel ont prouvé que le test utilisateur réduit les changements coûteux de dernière minute en identifiant les obstacles du produit plus tôt dans le processus de développement.
Voici quelques statistiques sur les économies de temps et d'argent réalisées grâce au test utilisateur
La résolution d'un problème après le développement peut coûter jusqu'à 100 fois plus cher que la résolution du problème au moment de la conception. En fait, le coût total de la mauvaise qualité des logiciels aux États-Unis a été estimé à 2,41 trillions de dollars.
Le test ne nécessite pas des milliers d'utilisateurs et utilisatrices. En réalité, avec les études qualitatives, il suffit de 5 utilisateurs pour identifier 85 % des problèmes
6. Obtenez l'adhésion des parties prenantes
Le fait de montrer directement aux parties prenantes comment une nouvelle idée est reçue par l'audience à laquelle elle est destinée renforce la confiance interne dans le projet et permet aux parties prenantes de prendre des décisions plus éclairées. Résultat : vous profitez d'avantages comme
L'amélioration de la gestion des risques : l'identification des risques à un stade précoce du processus de développement permet aux parties prenantes d'atténuer de manière proactive les conséquences négatives
L'amélioration de la collaboration : le partage des données et des insights qui sous-tendent les décisions de développement favorise la confiance et la transparence, ce qui améliore la communication entre les membres de l'équipe et les parties prenantes
Conseil de pro : utilisez les intégrations de Contentsquare pour obtenir l'adhésion à de nouvelles idées. Contentsquare s'intègre à des outils comme JIRA, MS Teams et Slack, ce qui vous permet de communiquer de manière transparente les résultats de test utilisateur avec les parties prenantes et d'obtenir l'adhésion à vos idées de solutions.
Recevez et partagez des insights sur votre site web ou votre produit directement dans l'espace de travail Slack de votre équipe
Quels sont les différents types de méthodes de test utilisateur ?
Le type de test utilisateur que vous choisissez dépend des besoins spécifiques de l'utilisateur, des buts et objectifs de l'entreprise et de l'étape du processus d'expérimentation de votre produit.
Nous explorons ici 7 méthodes courantes de test utilisateur, ainsi que les avantages et les défis de chacune d'entre elles.
1. Bêta test
Le bêta test consiste à soumettre un prototype de produit quasi définitif à un groupe sélectionné d'utilisateurs et utilisatrices externes (appelés bêta testeurs) pour identifier et résoudre les problèmes que vous n'auriez pas pu déceler lors des tests internes.
Avantages clés : les bêta tests vous aident à détecter les bugs, à créer un engouement pour le produit et à augmenter les taux d'adoption, tout en servant d'étape finale d'assurance qualité avant le lancement
Défis et solutions : il peut s'avérer difficile d'obtenir un feedback clair des participants au test à cause de réponses vagues ou contradictoires. En utilisant des outils de feedback comme le sondage de feedback de Contentsquare, vous pourrez atténuer ce problème grâce à des questions ciblées et prédéfinies qui capturent clairement le sentiment et la satisfaction utilisateur.
Le sondage de bêta test de Contentsquare vous aide à comprendre ce que pensent réellement les utilisateurs et utilisatrices de votre produit ou service
2. Replays de sessions
Les replays de sessions, ou enregistrements de sessions, capturent les clics, les taps et les scrolls des visiteurs réels pendant qu'ils naviguent sur un site web.
Avantages clés : les replays de sessions identifient les obstacles rencontrés par les utilisateurs et utilisatrices, qui n'auraient pas été pris en compte par les seules données quantitatives, comme les mouvements de la souris sur plusieurs pages, les interactions avec les fonctionnalités et les modèles de scroll
Défis et solutions : cela peut prendre du temps de regarder le moindre enregistrement, car les chercheurs ont besoin d'examiner de grandes quantités de données pour identifier des idées et des modèles pertinents. Utilisez les filtres de replay de Contentsquare pour identifier les sessions les plus pertinentes en fonction de critères spécifiques (comme votre contexte d'analyse, les utilisateurs et utilisatrices qui ont interagi avec votre champ, ou une métrique spécifique) et relevez ce défi
Conseil de pro : Contentsquare vous fait gagner du temps en attribuant automatiquement un score de frustration à tous les replays, en tenant compte de facteurs comme la durée de la session, les pages visitées, les rage clicks et les retours en arrière, pour découvrir les sessions les plus importantes.
Cela vous permet d'identifier rapidement les points de friction de l'utilisateur (forte frustration) ou des exemples d'éléments qui ont bien fonctionné (fort engagement).
Passez moins de temps à analyser et plus de temps à créer de meilleures expériences avec Session Replay
3. Heatmaps
Les heatmaps sont une représentation visuelle des interactions de l'utilisateur avec un site web ou un produit pendant les tests : où il clique sur la page, jusqu'où il scrolle, ce qu'il regarde et ce qu'il ignore.
Avantages clés : les heatmaps permettent de visualiser rapidement des données complexes en regroupant des informations quantitatives et qualitatives, offrant ainsi une capture visuelle de ce qui fonctionne (et ne fonctionne pas) pour vos utilisateurs et utilisatrices
Défis et solutions : les heatmaps apportent des insights précieux sur le comportement de l'utilisateur mais ont parfois des limites pour saisir l'impact plus large sur le parcours utilisateur global. Une plateforme comme Contentsquare, qui possède de nombreuses fonctionnalités comme Journeys et Web Analytics et qui s'intègre facilement avec d'autres logiciels comme Optimizely et AB Tasty, vous permet d'obtenir des insights encore plus ciblés pour l'optimisation et les opportunités de conversion.
Conseil de pro : utilisez le zoning pour associer les données des heatmaps des clics, de scroll et de mouvement en une seule vue.
La fonctionnalité de heatmaps par zone de Heatmaps par Contentsquare regroupe pour vous différentes données comme les scrolls, les clics et les mouvements. Cela rend le processus d'analyse des heatmaps plus rapide et plus facile, pour pouvoir consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment : améliorer la mise en page, le contenu et l'utilisabilité des pages de votre site web.
Les heatmaps vous aident à comprendre visuellement comment chaque écran, chaque page et chaque élément de votre site contribue à l'engagement des clients et à la conversion
4. Groupes de discussion
Les groupes de discussion sont une méthode qualitative de test utilisateur qui consiste à réunir un petit groupe de personnes (généralement 5 à 10) pour discuter d'un produit ou d'un service et en fournir un feedback, dans des conditions contrôlées.
Avantages clés: les groupes de discussion et les entretiens livrent un feedback approfondi sur les attitudes, les désirs et les réactions de l'utilisateur vis-à-vis d'un produit ou d'un service, y compris la communication non verbale et le langage corporel. Cela permet d'affiner le produit avant de le diffuser auprès d'une audience plus large.
Défis et solutions : l'équilibre de la participation représente un défi courant dans les groupes de discussion, mais un modérateur compétent peut y remédier en facilitant la conversation et en veillant à ce que tout le monde ait la possibilité de s'exprimer. Des activités structurées permettent aussi de créer un environnement collaboratif et équitable pour que tous les participants puissent apporter leur contribution.
5. Entretiens utilisateur
À l'instar des groupes de discussion, les entretiens utilisateur constituent une méthode qualitative de test utilisateur qui vise à recueillir des insights sur les attitudes et les comportements de l'utilisateur, ainsi qu'un feedback nuancé (mais dans une configuration plus intime, en tête-à-tête).
Avantages clés : les entretiens utilisateur offrent un cadre plus confortable pour que les utilisateurs et utilisatrices puissent faire part de leur feedback sincère, ce qui permet une plus grande flexibilité dans les questions posées et le niveau de détail que vous pouvez explorer
Défis et solutions : programmer et recruter des participants constitue un défi courant pour les entretiens utilisateur. En utilisant des outils comme Interviews, vous pourrez non seulement recruter des participants qui représentent fidèlement votre audience cible, mais aussi héberger, enregistrer et transcrire vos appels pour ne perdre aucun détail.
Recrutez rapidement les utilisateurs et utilisatrices appropriés et planifiez facilement les entretiens avec Contentsquare Interviews
6. Test A/B
Aussi connu sous le nom de tests fractionnés, les tests A/B comparent deux variantes d'un produit ou d'un site web afin de déterminer la plus performante sur la base de métriques prédéfinies, comme l'engagement de l'utilisateur ou le taux de clic (CTR).
Avantages clés : les tests A/B valident (ou invalident) les hypothèses sur le comportement du client tout en économisant le temps et les ressources que vous auriez autrement consacrés aux itérations et aux optimisations
Défis et solutions : les tests A/B peuvent vous indiquer la meilleure option pour vos utilisateurs et utilisatrices, mais ils ne vous expliquent pas pourquoi. En complétant ces données quantitatives par des insights utilisateur qualitatifs issus de heatmaps et sondages, vous obtiendrez des insights approfondis qui vous aideront à prendre des décisions et à obtenir le support des parties prenantes.
Application concrète des tests A/B
Re:member, une société nordique émettrice de cartes de crédit, a consulté les heatmaps de clics et les replays de sessions lors de tests A/B pour améliorer l'expérience utilisateur de son site web. En identifiant visuellement les éléments les plus efficaces, re:member a augmenté les conversions de 43 %.
Les replays de sessions de Contentsquare vous aident à visualiser les interactions de l'utilisateur avec chaque variante de votre produit et à identifier les éléments les plus efficaces
7. Sondages
Un sondage est une méthode quantitative et qualitative de test utilisateur qui vous aide à recueillir le feedback direct de l'utilisateur et des données statistiques sur leurs sentiments et opinions sur votre produit.
Avantages clés : les sondages recueillent rapidement et à moindre coût le feedback d'un grand groupe, ce qui vous permet d'identifier des modèles et des tendances dans le comportement de l'utilisateur
Défis et solutions : le biais de sélection est un obstacle important qui se produit lorsque l'échantillon de participants au sondage n'est pas représentatif de l'ensemble de la population étudiée. Vous pouvez minimiser le biais de sélection en utilisant des outils qui vous permettent de choisir des segments et personas d'utilisateur spécifiques à cibler. Par exemple, Contentsquare vous permet de choisir de ne sonder que les utilisateurs et utilisatrices qui abandonnent, pour pouvoir découvrir pourquoi ils ont cessé d'utiliser votre produit.
Utilisez le ciblage des événements pour atteindre la bonne audience avec Contentsquare Surveys
Conseil de pro : associez les tests utilisateur et la conception de l'interface utilisateur avec les tests de concept.
Vous voulez connaître aussitôt les préférences utilisateur de conception de l'interface utilisateur ? Le test de concept de Surveys de Contentsquare vous permet d'ajouter vos conception sous forme d'images aux sondages, pour pouvoir demander aux utilisateurs et utilisatrices la version qu'ils préfèrent.
Comment démarrer avec le test utilisateur dès aujourd'hui
Il peut être intimidant de démarrer avec le test utilisateur, mais Contentsquare est là pour vous aider.
Notre suite diversifiée de fonctionnalités et d'intégrations intuitives et faciles à déployer facilitent l'analyse du comportement réel de l'utilisateur, l'identification des points de friction et la priorisation des solutions (ce qui vous permet d'avoir des clients plus satisfaits et d'améliorer la performance de l'entreprise).