Crunchbase orienta a los usuarios en función del comportamiento del producto

Esta historia de cliente se publicó originalmente en Heap.io y refleja la experiencia del cliente con su oferta de productos. Tras la integración de Heap.io en el grupo legal Contentsquare , esta historia de cliente se ha migrado a este sitio [Contentsquare.com] como parte de nuestra experiencia de contenido unificado.

Acerca de Crunchbase

Crunchbase es la mayor y más visitada fuente de información sobre empresas innovadoras y las personas que hay detrás de ellas. La plataforma incluye información en tiempo real sobre financiación, perfiles profesionales y análisis de tendencias.

Para millones de usuarios de todo el mundo, Crunchbase es la principal fuente de datos sobre empresas, inversiones e industrias. La plataforma ofrece los datos más precisos y actualizados disponibles, que se revisan a diario y proceden de más de 200.000 colaboradores, más de 2.000 socios de riesgo y millones de puntos de datos en toda la web.

Internamente, los esfuerzos de Marketing y Producto están estrechamente vinculados. Crunchbase cuenta con un ecosistema de socios y miembros de la comunidad muy comprometidos con los que la empresa se comunica a diario para impulsar la participación y compartir noticias y actualizaciones muy personalizadas. Desde su salida de AOL en septiembre de 2015, el equipo ha trabajado en la creación de una plataforma y en la ampliación de su ya extenso conjunto de datos.

Para impulsar su hoja de ruta de productos y dirigirse mejor a la diversa base de usuarios de Crunchbase, la Directora de Marketing de , Alexandra Mack, y el Director de Producto de , Gianni Argiris recurrieron a Heap by Contentsquare.

Cerrar la brecha del análisis de usuarios

Antes de Heap by Contentsquare, el equipo tenía dificultades para comprender cómo interactuaban los usuarios con los distintos componentes de la plataforma, como la aportación de datos, la búsqueda y el seguimiento. Estos datos son cruciales para las iniciativas de marketing y producto destinadas a impulsar la participación mediante la optimización de los flujos de usuarios de Crunchbase en todo el sitio.

Google Analytics fue la primera herramienta que probaron, con un éxito limitado. "Para obtener la información que queríamos, teníamos que sentarnos con el departamento de ingeniería, pensar en planes de seguimiento y definición de eventos, y realizar el control de calidad. Esto no era lo suficientemente rápido como para proporcionarnos información y orientación a nuestra velocidad de desarrollo: el despliegue del código de seguimiento y las iteraciones tardaban entre 3 y 4 semanas", explica Gianni.

Before Heap, we didn’t have much information around specific user actions beyond big picture metrics. Now we do.

Gianni Argiris

Product Manager

Para tener una idea más clara de las acciones que realizaban los usuarios al navegar por el sitio, el equipo probó con otro proveedor de análisis, pero enseguida se encontró con los mismos problemas. "Este método tampoco era para nosotros. El seguimiento llevaba demasiado tiempo y no era fiable", explica Gianni. "Tuvimos ese proceso durante un año, pero nadie lo utilizaba porque no era eficiente"

Cuando el equipo conoció Heap de Contentsquare y su capacidad para rastrear automáticamente todo el comportamiento de los usuarios, Gianni se rió diciendo que "tenía que verlo para creerlo"

¿Qué es una "buena" tasa de conversión?

Desde la instalación de Heap by Contentsquare, el equipo puede trabajar con un conjunto de datos completo, lo que les permite segmentar de forma significativa a los usuarios, explorar el comportamiento de los usuarios en el sitio y la interacción con el contenido de marketing, y hacer preguntas que antes no podían. Algunas de las preguntas principales son:

• ¿Cómo interactúan las diferentes cohortes de usuarios con Crunchbase y cómo conseguimos que se involucren más? ¿Qué hacen los distintos grupos de usuarios en el sitio que pueda indicar una intención (comprar uno de nuestros productos avanzados y comerciales, contribuir, etc.)?

• ¿Cuáles son las personas que compran nuestros productos premium?

• ¿Cómo definimos el éxito? En concreto, ¿cómo definimos los puntos de referencia para las distintas campañas de marketing? ¿Es buena una tasa de conversión del 17% o del 3%?

Impulsar el desarrollo de nuevos productos

A Alexandra le encanta que Heap by Contentsquare le ayude a explorar "incógnitas desconocidas" Con List View, "descubres un montón de pequeñas cosas, patrones específicos en el comportamiento del usuario que indican que la gente puede no entender completamente las capacidades del producto", dijo Alexandra. "A continuación, puede modificar su producto y mensajería para guiarlos a comprometerse más y comprender todas las capacidades de Crunchbase"

You discover a lot of little things, specific patterns in user behavior signaling that people may not fully understand the product’s capabilities.

Alexandra Mack

 Director of Marketing

Apenas unas semanas después de instalar Heap by Contentsquare, el equipo de Crunchbase ya había recopilado suficiente información de millones de usuarios para empezar a optimizar la usabilidad del producto y diseñar flujos de usuario que impulsaran el comportamiento que querían ver en el sitio.

Visibilidad de los datos para todo el equipo

Con el visualizador de eventos, los miembros del equipo no necesitan escribir código, preocuparse por enviar solicitudes puntuales ni mantener un plan de seguimiento. Heap permite a todos, desde la dirección hasta los jefes de contenido, operaciones e ingeniería, ver rápidamente el rendimiento del producto y del sitio web a través de un conjunto de definiciones compartido, verificado y de confianza. En cuanto a Gianni y Alexandra, están trabajando para unificar también las prácticas en torno al análisis."

En lugar de celebrar reuniones separadas, pronto tendremos una única reunión semanal de marketing, producto y ventas para repasar juntos todo, desde los embudos de correo electrónico hasta el nuevo desarrollo", explica Gianni.

Una única fuente de verdad

Hoy, Heap by Contentsquare le da a Crunchbase la capacidad de ver una fuente holística de datos para todos sus productos y usuarios, incluyendo Crunchbase y Crunchbase Data. La recopilación automática de datos ahorra mucho tiempo al equipo y genera un conjunto de datos completo a partir del cual pueden definir personajes de usuario más fuertes, probar e iterar rápidamente nuevas características de productos y crear campañas de marketing específicas que conviertan mejor.